Dernière mise à jour : 4 avril 2025
Introduction
Chez RENOV HOUSE, nous accordons une grande importance à la protection de vos données personnelles. Cette politique de confidentialité a pour objectif de vous informer sur la manière dont nous collectons, utilisons, partageons et protégeons vos informations personnelles lorsque vous visitez notre site web ou utilisez nos services d'accompagnement aux aides à la rénovation énergétique.
Nous nous engageons à respecter votre vie privée et à traiter vos données personnelles conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à toutes les lois applicables en matière de protection des données.
Collecte des données personnelles
Nous collectons les données personnelles que vous nous fournissez directement lorsque vous :
- Remplissez notre formulaire d'éligibilité aux aides
- Nous contactez via notre formulaire de contact
- Vous inscrivez à notre newsletter
- Demandez un devis pour des travaux de rénovation énergétique
- Utilisez nos services d'accompagnement
Les types de données personnelles que nous pouvons collecter incluent :
- Informations d'identification (nom, prénom)
- Coordonnées (adresse email, numéro de téléphone, adresse postale)
- Informations sur votre logement (type, année de construction, système de chauffage)
- Informations sur votre situation financière (revenus du foyer) pour déterminer votre éligibilité aux aides
- Informations sur les travaux envisagés
Données collectées automatiquement
Lorsque vous visitez notre site web, nous collectons également automatiquement certaines informations techniques, notamment :
- Votre adresse IP
- Informations sur votre navigateur et votre appareil
- Pages consultées et durée de la visite
- Informations sur la façon dont vous interagissez avec notre site
Ces informations sont collectées à l'aide de cookies et d'autres technologies similaires. Pour plus d'informations sur notre utilisation des cookies, veuillez consulter notre Politique de Cookies.
Utilisation des données personnelles
Nous utilisons vos données personnelles pour les finalités suivantes :
- Fournir nos services : Évaluer votre éligibilité aux aides à la rénovation énergétique, vous accompagner dans vos démarches administratives, vous mettre en relation avec des artisans qualifiés.
- Communication : Répondre à vos demandes, vous envoyer des informations sur nos services, vous tenir informé de l'avancement de votre dossier.
- Amélioration de nos services : Analyser l'utilisation de notre site web pour l'améliorer, développer de nouveaux services, personnaliser votre expérience utilisateur.
- Marketing : Vous envoyer des communications marketing sur nos services (uniquement avec votre consentement).
- Obligations légales : Respecter nos obligations légales et réglementaires, notamment en matière fiscale et comptable.
- Protection : Détecter et prévenir les activités frauduleuses, protéger nos droits et ceux des autres.
Base légale du traitement
Nous traitons vos données personnelles sur les bases légales suivantes :
- Exécution d'un contrat : Lorsque le traitement est nécessaire à l'exécution d'un contrat auquel vous êtes partie ou à l'exécution de mesures précontractuelles prises à votre demande.
- Consentement : Lorsque vous avez donné votre consentement au traitement de vos données personnelles pour une ou plusieurs finalités spécifiques (par exemple, pour recevoir nos communications marketing).
- Intérêts légitimes : Lorsque le traitement est nécessaire aux fins des intérêts légitimes poursuivis par RENOV HOUSE, à condition que ces intérêts ne prévalent pas sur vos intérêts ou vos libertés et droits fondamentaux.
- Obligation légale : Lorsque le traitement est nécessaire au respect d'une obligation légale à laquelle nous sommes soumis.
Partage des données personnelles
Nous pouvons partager vos données personnelles avec les catégories de destinataires suivantes :
- Prestataires de services : Nous faisons appel à des prestataires de services tiers qui nous aident à fournir nos services (hébergement web, services de messagerie, outils d'analyse, etc.).
- Partenaires : Nous pouvons partager vos données avec des artisans certifiés RGE et d'autres partenaires qui interviennent dans la réalisation de vos travaux de rénovation énergétique.
- Organismes publics : Nous pouvons partager vos données avec des organismes publics (ANAH, ADEME, etc.) dans le cadre du montage de votre dossier d'aides financières.
- Autorités compétentes : Nous pouvons divulguer vos données personnelles si la loi nous y oblige ou en réponse à des demandes légitimes des autorités publiques.
Nous ne vendons pas vos données personnelles à des tiers. Lorsque nous partageons vos données avec des prestataires de services, nous nous assurons qu'ils respectent des normes strictes de confidentialité et de sécurité.
Conservation des données
Nous conservons vos données personnelles aussi longtemps que nécessaire pour atteindre les finalités pour lesquelles elles ont été collectées, notamment pour fournir nos services, respecter nos obligations légales, résoudre les litiges et faire respecter nos accords.
Les critères utilisés pour déterminer nos délais de conservation incluent :
- La durée pendant laquelle nous entretenons une relation avec vous et vous fournissons nos services
- Nos obligations légales de conservation de certaines données pendant une période déterminée
- Les délais de prescription applicables
- L'existence de litiges ou de réclamations potentiels
Sécurité des données
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre la perte, l'accès non autorisé, la divulgation, l'altération et la destruction. Ces mesures incluent :
- Le chiffrement des données sensibles
- Des contrôles d'accès stricts
- Des pare-feu et des systèmes de détection d'intrusion
- Des sauvegardes régulières
- La formation de notre personnel aux bonnes pratiques en matière de sécurité des données
Bien que nous mettions tout en œuvre pour protéger vos données personnelles, aucune méthode de transmission sur Internet ou de stockage électronique n'est totalement sécurisée. Nous ne pouvons donc pas garantir une sécurité absolue.
Vos droits
Conformément au RGPD et aux lois applicables en matière de protection des données, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :
- Droit d'accès : Vous avez le droit d'obtenir la confirmation que vos données personnelles sont traitées et d'accéder à ces données.
- Droit de rectification : Vous avez le droit de faire rectifier les données personnelles inexactes vous concernant et de compléter les données incomplètes.
- Droit à l'effacement : Dans certains cas, vous avez le droit d'obtenir l'effacement de vos données personnelles (droit à l'oubli).
- Droit à la limitation du traitement : Dans certains cas, vous avez le droit d'obtenir la limitation du traitement de vos données personnelles.
- Droit à la portabilité des données : Vous avez le droit de recevoir les données personnelles vous concernant dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, et de les transmettre à un autre responsable du traitement.
- Droit d'opposition : Vous avez le droit de vous opposer à tout moment, pour des raisons tenant à votre situation particulière, au traitement de vos données personnelles fondé sur nos intérêts légitimes. Vous avez également le droit de vous opposer au traitement de vos données à des fins de marketing direct.
- Droit de retirer votre consentement : Lorsque le traitement est fondé sur votre consentement, vous avez le droit de retirer ce consentement à tout moment.
- Droit d'introduire une réclamation : Vous avez le droit d'introduire une réclamation auprès d'une autorité de contrôle, notamment dans l'État membre de votre résidence habituelle, de votre lieu de travail ou du lieu où la violation aurait été commise.
Pour exercer ces droits ou pour toute question concernant le traitement de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter à l'adresse email suivante : dpo@renovhouse.fr ou par courrier à l'adresse : RENOV HOUSE, 14 Rue Bois Guillaume, 75001 Paris, France.
Nous nous efforcerons de répondre à votre demande dans les meilleurs délais et, en tout état de cause, dans un délai d'un mois à compter de la réception de votre demande. Ce délai peut être prolongé de deux mois supplémentaires si nécessaire, compte tenu de la complexité et du nombre de demandes.
Cookies et technologies similaires
Notre site web utilise des cookies et des technologies similaires pour améliorer votre expérience de navigation, analyser l'utilisation du site et personnaliser le contenu et les publicités.
Les cookies sont de petits fichiers texte qui sont stockés sur votre appareil lorsque vous visitez notre site web. Ils nous permettent de reconnaître votre navigateur et de recueillir certaines informations sur votre utilisation du site.
Nous utilisons différents types de cookies :
- Cookies essentiels : Ces cookies sont nécessaires au fonctionnement de notre site web et ne peuvent pas être désactivés dans nos systèmes.
- Cookies de performance : Ces cookies nous permettent de compter les visites et les sources de trafic afin de mesurer et d'améliorer les performances de notre site.
- Cookies de fonctionnalité : Ces cookies permettent d'améliorer la fonctionnalité et la personnalisation de notre site.
- Cookies de ciblage : Ces cookies peuvent être mis en place par nos partenaires publicitaires pour créer un profil de vos intérêts et vous montrer des publicités pertinentes sur d'autres sites.
Vous pouvez gérer vos préférences en matière de cookies en modifiant les paramètres de votre navigateur pour refuser tout ou partie des cookies. Cependant, si vous désactivez certains cookies, il se peut que vous ne puissiez pas utiliser toutes les fonctionnalités de notre site web.
Pour plus d'informations sur notre utilisation des cookies, veuillez consulter notre Politique de Cookies.
Liens vers des sites tiers
Notre site web peut contenir des liens vers des sites web, des plug-ins et des applications de tiers. En cliquant sur ces liens ou en activant ces connexions, vous permettez à des tiers de collecter ou de partager des données vous concernant.
Nous ne contrôlons pas ces sites web tiers et ne sommes pas responsables de leurs déclarations de confidentialité. Lorsque vous quittez notre site web, nous vous encourageons à lire la politique de confidentialité de chaque site web que vous visitez.
Protection des mineurs
Notre site web et nos services ne s'adressent pas aux personnes âgées de moins de 18 ans. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles concernant des enfants de moins de 18 ans. Si vous êtes un parent ou un tuteur et que vous pensez que votre enfant nous a fourni des données personnelles, veuillez nous contacter à l'adresse dpo@renovhouse.fr et nous prendrons des mesures pour supprimer ces informations de nos systèmes.
Transferts internationaux de données
Vos données personnelles peuvent être transférées et traitées dans des pays autres que celui dans lequel vous résidez. Ces pays peuvent avoir des lois sur la protection des données différentes de celles de votre pays.
Si nous transférons vos données personnelles en dehors de l'Espace économique européen (EEE), nous nous assurerons qu'un niveau de protection adéquat est garanti, notamment par la mise en œuvre de garanties appropriées, telles que des clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne.
Modifications de la politique de confidentialité
Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité de temps à autre pour refléter les changements dans nos pratiques ou pour d'autres raisons opérationnelles, légales ou réglementaires.
Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette politique pour rester informé de la manière dont nous protégeons vos données personnelles. La date de la dernière mise à jour est indiquée au début de cette politique.
En cas de modifications importantes, nous vous en informerons par le biais d'un avis sur notre site web ou par email, selon ce qui est approprié.
Autorité de contrôle
Si vous estimez que le traitement de vos données personnelles constitue une violation du RGPD, vous avez le droit d'introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL) :
- Site web : www.cnil.fr
- Adresse : 3 Place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 PARIS CEDEX 07, France
- Téléphone : 01 53 73 22 22